一、开源项目简介

懒人客服

懒人客服是一个基于 LLM 大语言模型的知识库的集成客服系统，提供开箱即用的智能客服解决方案，支持微信、企业微信、千牛、哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台接入，支持文本、语音和图片，通过插件访问操作系统和互联网等外部资源，支持基于自有知识库定制企业 AI 应用。

二、开源协议

使用AGPL-3.0开源协议

三、界面展示

四、功能概述

主要功能

• 多平台支持：当前支持微信、企业微信、千牛、哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台，未来将不断扩展支持更多社交媒体平台.

• 预设回复内容：允许用户设置自定义回复，以应对常见问题，提高回复效率.

• 接入ChatGPT接口，根据客户的咨询内容智能生成回复，适用于处理复杂或者个性化的客户咨询.

• 发送图片和二进制文件：支持发送图片等二进制文件，满足多样化的客户服务需求.

• 知识库：通过上传知识库文件自定义专属机器人，可作为数字分身、智能客服、私域助手使用.

• 各个平台独立的插件系统，支持插件访问操作系统和互联网等外部资源，支持基于自有知识库定制企业 AI 应用.

注：本项目只是一个用于对接外部平台的客服工具，不提供任何平台的账号，需要自行准备。并且知识库功能也需要自行准备，该项目目前只支持的 OpenAI 的 API 接口（或代理）接入

项目计划 RoadMap

• 支持微信平台的基础聊天功能

• 支持千牛平台的基础聊天功能

• 支持京麦平台的基础聊天功能

• 添加关闭自动回复，只使用关键词回复的功能

• 添加延时随机时间

• 优化各个平台的独立配置功能

• 支持 Excel 导入回复内容

• 支持导出回复内容到 Excel

• 优化千牛的对接模式

• 优化微信平台的回复速度

• 添加中文路径的支持

• 支持企业微信外部群聊天功能

• 支持自动检测人类操作后自动暂停项目

• 新增 wx 群聊需要使用 @ 机器人才能回复的功能

• 支持浏览器多开功能

• 支持导出聊天记录到 Excel

• 支持关键词匹配测试功能

• 实现小红书回复后，自动私聊的功能

• 支持企业微信自动识别内部群聊

• 支持企业微信自动加人功能

• 支持抖音直播平台自动回复功能

• 支持拼多多

• 支持多平台文章自动发送功能

• 支持本地聊天模型的加载

五、技术选型

本项目是基于大模型的智能对话客服工具，支持哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台接入，可选择 GPT3.5/GPT4.0/ [懒人百宝箱]（后续会支持更多平台），能处理文本、语音和图片，通过插件访问操作系统和互联网等外部资源，支持基于自有知识库定制企业 AI 应用。

构建本地环境

• electron-react-boilerplate

• Node.js v18.x (不推荐最新的，可能有兼容问题)

• pnpm 版本 8.x.x

• Git

更多内容请查看 README.md 文档